山西阳曲农商银行：小小“零钱包”，解决支付大烦恼

　　本网讯（通讯员　史鹏励）在移动支付日益普及的背景下，老年人、学生、出租车行业、外籍来华人员等群体仍然需要现金支付，因此，为了贯彻中国人民银行拒收人民币专项整治工作的会议精神，丰富支付手段，提升支付便利性，满足社会公众的日常生活需求，阳曲农商银行特推出“零钱包”兑换服务并积极宣传推广。

　　优化支付有力度。阳曲农商银行充分发挥网点的阵地作用，通过在网点厅堂宣传专区摆放折页、LED显示屏滚动播放宣传语等方式，向客户普及“零钱包”兑换服务特点及优势，有效提升了公众对“零钱包”兑换服务的认知度和接受度。同时，实现“零钱包”配备全覆盖，辖内各营业网点均设置零钱兑换绿色通道，保证每家网点配置不少于15个标准化“零钱包”，并支持客户灵活定制不同规格“零钱包”，确保“零钱包”兑换服务顺畅运行，助力破解现金使用“找零难”困局。

　　零钞兑换有广度。阳曲农商银行各网点厅堂充分利用客户等待办理业务的间隙，向老年人和外地来晋人员介绍“零钱包”兑换服务，在营业网点的显著位置展示“零钱包”实物样品。此外，主动上门走访周边集贸市场、连锁药店、公交公司、商超、商户等现金需求较大、现金交易较多的区域，普及整治拒收人民币现金等金融知识，积极引导充分尊重消费者的支付结算习惯，切实畅通现金收付渠道。

　　支付服务有温度。阳曲农商银行坚持“以客户为中心”服务理念，组织员工开展网格普惠大走访，积极主动对接有零钞需求的商户、企业，提供“点对点”上门兑换服务，按照“应换尽换，应兑尽兑，应送尽送”原则，将兑换服务配送到家到店，为百姓客户提供便捷兑换服务，解决零钞使用问题，使“零钱包”走进千家万户，提升县域金融服务的获得感、便利性。

　　银企互助有深度。为有效帮助企业、个体工商户解决“找零难、兑零难、换残难”的问题，阳曲农商银行制定一对一服务机制，了解商户的零钞兑换需求，收集客户的需求意见和建议，主动对接辖区企业、个体工商户等，积极为其提供零钞、残币兑换及整理等服务，并告知其营业网点预约电话，方便客户有需求的时候联系。

　　通过开展“零钱包”兑换服务工作，阳曲农商银行持续深化了现金服务便利化专项工作，切实提高公众对人民币法定地位的认识，满足了社会公众的零钱需求，促进了公众与银行的亲密关系，有利于更全面地保障金融消费者合法权益。下一步，我行将持续做好现金服务便利化宣传工作，坚持以人民群众对现金服务的满意度为出发点，全面提升金融服务质效，积极营造和谐健康的金融环境，为营造良好的人民币流通环境“添砖加瓦”。

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