山西山阴农商银行马营支行：优化服务提升营销质效

　　本网讯（通讯员 李建文）山阴农商银行马营支行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续“优化厅堂服务、做好上门服务、做强节日服务”，推动组织资金、贷款营销等重点业务良好发展，不断提升网点转型效能。

　　做优厅堂服务。该支行细化厅堂服务功能分区，合理设置业务区域，将智慧柜员机布放醒目位置，着力打造智能化、综合化、高效化的服务区域，大大缩短业务办理时间，让客户真正体验“业务便捷办”的效果。利用晨会搭建常态化沟通机制，每日将工作中发现的问题及时解决;针对目标差距，鼓励员工深入剖析，引导大家在争先创优的工作氛围中做好厅堂服务，在你追我赶的营销氛围中全力向前。

　　做好上门服务。该支行以上门服务为拓展点，结合网格化服务，开展网点周边“一公里”专项营销活动，营销优质产品并引导客户使用;完善党员先锋队服务内容，拓宽服务半径，以“顺风车”的方式免费为客户提供交通服务，在车内配以移动办卡机、金融产品宣传手册，成为移动先锋营销站。同时，该网点工作人员还为客户普及讲解防假币、反诈小技巧，提醒客户远离非法投资、警惕虚假宣传，提高自身风险防范意识和防范能力。

　　做强节日服务。该支行以节假日服务为延伸点，以“送贷、送金融知识进街道、进社区”为主题，由网点工作人员持续深入周边商户，紧抓商户回访拓新契机，持续做优综合营销服务，进一步寻求营销旺点，在支行举办形式多样的特色营销活动，用“嘴勤、腿勤、眼勤、手勤”四勤方式温暖着每一位客户，全力助推各项业务高速增长。

（责任编辑 吴运竑 校对 杨艳丽)

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