山西右玉农商银行：多点发力提升服务质量

　　本网讯(通讯员 康芳)为进一步优化客户服务体验，切实增强满意度，为稳健发展提供软实力保障，右玉农商银行多点发力，着力提升金融服务质量。

　　该行在服务质量提升上，根据服务客群的结构特点，优化智能机具配置组合，通过人员的合理调配，充实厅堂服务力量，进一步提高服务效率，提升客户体验感及满意度。同时，各营业网点通过智能产品推介、人员引导、现场视频展示等措施帮助客户培养手机银行、自助设备等电子银行产品使用习惯，使电子银行服务真正走进客户生活。

　　该行在服务技能提升上，持续跟踪网点服务现状，通过培训督导、座谈讨论、个人自学等方式，加强对员工形象、服务行为、岗位技能、岗位规范等方面的学习培训，不断增强服务技能，提升服务水平。

　　该行在客户权益维护上，持续开展金融知识宣传，切实加强消费者权益保护，将金融知识普及作为发展普惠金融的重要内容，常态化开展“送金融知识进社区”“金融知识普及月”等宣传活动，将金融服务和金融知识送进千家万户。

（责任编辑 吴运竑 )

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