山西云州农商银行谱好活客“三部曲”书写发展新篇章

　　本网讯（通讯员 田野）云州农商银行坚守市场地位，坚持服务实体，围绕高质量发展目标，突出宣传，优化营销，强化服务，全力提升客户满意度，推动各项重点业务取得突破。短短60天时间，该行各项存款较年初净增4.18亿元，各项贷款较年初净增2.64亿元。

　　一是多方宣传，信息活客。深入市场商城，搭建金融服务互助渠道，设立金融服务宣传员，帮助客户解决金融难题，广泛开展业务宣传，实现“增新活旧”;发挥“点多面广”地缘优势，通过“金融知识进商圈”常态化开展，全区公交车广告全覆盖等形式，形成正向口碑引导，增强群众对山西农信的信任感，提高“回头客”占比;持续推广“晋享e贷”线上获客系统，用好线上宣传工具，制作宣传短视频6个，微信推送各类资讯200余次，以群众喜闻乐见的形式持续让群众了解、使用农信服务，吸引新增客户，激活存量客户。

　　二是解决痛点，营销活客。深挖客户痛点，联合多家合作商户开展用信合卡促销满减、周四满减等20余项活动，以实实在在的让利吸引消费者，解决商户广告引流痛点;推出针对个人、小微企业和个体工商户等6项信贷产品，降低利率，缩短流程，简化手续，突出信贷服务“短、平、快”特点，解决客户资金周转痛点;为客户提供手机银行在线咨询和协助服务，并安排人员对3个主要社区，6个主要乡镇进行包片，面对面，手把手帮助农村及大龄群体学会使用手机银行，全面提升线上金融服务使用率，解决客户来回跑路痛点。

　　三是优质服务，真情活客。狠抓服务全流程，在全面优化厅堂服务的同时，注重事后评价调查，坚持服务回访制度，及时解决客户难题，推动客户满意度不断提高;与当地社区合作，在6个社区开展4次金融讲座和11次金融知识宣传，帮助广大群众建立安全金融意识，不断拉近客群距离，用行动服务群众，打动群众;创建金融服务微信群16个，广泛邀请上班族、个体工商户、小微企业主、出租车司机等2400余人加入，在线答疑解惑近200次，帮助群众识别诈骗3次，保住群众血汗钱40余万元，用真情服务树立“老百姓自己的银行”的好口碑，全面实现客户满意、客户活跃“双提高”，为云州农商银行走出高质量发展新篇章作出贡献。

　　（责任编辑 吴运竑 )

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