山西陵川县农信社始终坚持以客户为中心不动摇

　　一句温暖的话语、一个真诚的微笑，一点精致的细节、一处细微的服务，不仅体现的是农信人的初心和追求，也让文明之风温暖了“太行之巅”这座小城。山西省陵川县农村信用联社深知：银行业的发展归根结底体现在客户的多少、与客户的黏性和为客户创造的价值。为此，多年来坚持深化厅堂内涵，推进固化建设，创新服务方式，提升营销技巧，积极探索传统与数字化创新并行的举措，关注“急难愁盼”的民生事，推进金融消费者权益保护工作走深做实，当好了普惠金融的排头兵、乡村振兴的主办行，有效提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　该联社结合本地实际，上上下下牢固树立“以客户为中心”的服务理念，严格规范厅堂环境、厅堂设备、厅堂礼仪。同时不断更新服务理念，精细服务流程，创新服务模式，从而实现了服务营销与业务发展的有机融合，潜移默化传递了农信品牌文化，增强了客户的满意度，提升了客户的忠诚度。

　　该联社不断健全体系，推动营销转型。全面实施网格化管理，扎实开展包户包效、分层营销，强化贷款资金归社率考核，实现客户联动、业务转化、综合营销。常态化开展全员“红马甲”走访营销和客户推荐活动，加快场景建设，不断提高员工营销能力和厅堂服务水平。同时，牢牢抓住重点，推动服务转型。与市场监督管理局全面战略合作，悉数掌握中小微客户基本盘，无缝对接市场主体，把重点客户及优质企业对接列入理事长工程，实行名单制对接;召开客户管理现场会，强化客户数据收集和分析;创新“拳头产品”，持续打通精准获客渠道，不断提升了客户触达率，增加了客户黏度。

　　该联社还通过主题银行、爱心服务站、智慧机具等创新服务不断提高服务质量，通过建立乡村振兴服务队、农村综合金融服务站等延伸网点标准服务范围。2022年，荣获全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”荣誉称号。同时，入选2022年度全国银行营业网点服务领域企业标准“领跑者”榜单。

　　截至2023年末，全县农信社系统各项存款余额达到83亿元，各项贷款余额突破20亿元，存贷款市场份额继续位居全县金融机构之首。

（责任编辑吴运竑 )

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