山西陵川县农信联社西关分社“三心”助力营销提质增效

　　为了打响年末“战役”，山西省陵川县农村信用联社西关分社在“迈上新征程、奋进开新篇”活动中，紧密围绕工作目标，在管理上下功夫，在营销上求突破，在发展上增活力，通过对网格内的个体经营户、小型加工店和小商贩等市场主体开展“扫街”“扫户”营销活动，取得明显成效。截至目前，该网点个人综合金融达标客户较年初净增368户，办理晋享e付85户,开立对公账户42户，新增对公存款364万元。

　　“用心”服务获客户

　　活动开展以来，该分社充分发挥厅堂主阵地作用，不断强化厅堂营销能力，提升服务质效，除提供正常业务解答外，还利用客户办理业务间隙，加大对“晋享e付”、“晋享贷”、对公账户等业务宣传，详细讲解产品特性。同时适时推介金融产品，提高产品渗透率，并登记好意向客户台账，以便后续及时跟进对接。线上“有滋有味”，线下“有声有色”，大大提高了服务质效。

　　“真心”走访黏客户

　　大处有行动，小处更见温情。该分社充分利用多种形式开展营销活动。网点负责人带领全员开展“地毯式”走访营销，除了常态化开展厅堂营销、外拓营销外，在节假日期间，全员统一穿戴“红马甲”，对网格内沿街商户进行走访，分发宣传彩页，详细讲解各类产品信息，根据不同客户类型，推介适合的金融产品，实现精准营销。同时，针对各市场主体经营特点，采取错峰营销和“周周惠”活动，进一步与市场主体深入合作，提升客户活跃度与黏性。

　　“耐心”回访活客户

　　身到更要心到。在外拓走访结束后，该分社及时将收集到的客户信息，建立需求台账，细化到岗到人，每人依据客户熟悉度定期做好回访工作，并适时推介金融产品，保持与客户的密切联系。同时，扎扎实实做好存量客户维护工作，定期组织人员上门回访，加深与客户的亲密度，不断提升了客户的满意度。

（责任编辑吴运竑 )

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