山西陵川县农信联社锻造“品牌文化”成就县域金融行业翘楚

　　本网讯（通讯员 张拥军 杨潮 ）近年来，山西省陵川县农村信用联社精心锻造以“家文化、暖银行”为核心的农信品牌文化，既体现了农信人的初心和追求，也让文明之风温暖了“太行之巅”这座小城。而优秀的品牌文化更使其改革发展不断深入，存贷市场份额在县域金融行业遥遥领先，成为名副其实的“县域金融主力银行”、“乡村振兴主办银行”。目前，金融服务触角遍及全县7镇4乡，是全县资产规模最大、员工人数最多、服务范围最广、支农力度最强的地方金融机构。

　　建设文化“绿谷”，战领精神“高地”。近年来，该联社始终致力于提升服务水平，一方面在硬件上舍得投入，不断优化办公环境，一方面注重软实力的建设，提高服务质量。为提升营业网点柜面服务质量，强化厅堂人员服务营销意识，实现网点统一标准化管理，将服务营销与业务有机融合，该联社深入开展厅堂服务营销一体化工作，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断夯实厅堂优质服务质量的基础。严格规范厅堂环境、厅堂设备、厅堂礼仪。同时，不断更新服务理念，精细服务流程，创新服务模式，从而实现了服务营销与业务发展的有机融合，从而在打造营业网点一体化服务场景的同时，潜移默化传递了农信品牌文化，增强了客户的满意度，提升了客户的忠诚度。该联社牢固树立“金融标准、为民利企”理念，主动实施金融行业标准，提升了金融服务质效，打造了金融服务标杆，推动了经营发展。在2022年度全国银行营业网点服务领域企业标准“领跑者”榜单中，成功上榜。

　　温馨丝丝无边，爱意绵绵无限。为全面提升网点服务水平，丰富网点社会服务功能，更好地服务大众、回馈社会，该联社依托营业部升级“爱心驿站”功能契机，进一步优化网点功能布局，加大投入、延伸服务，将营业部建设为“小驿站、大温暖”主题银行，实现创新服务再升级。目前已逐步将“爱心驿站”扩充至全县26个营业网点，实现全县农信社系统爱心服务100%全覆盖，受到了众多户外劳动者的交口称赞。该联社营业部于2022年7月成功入围山西省总工会“2022年民生实事项目——户外劳动者爱心驿站”，并于2022年12月获得全国“最美工会户外劳动者服务站点”称号。同时，该联社不断为老年客户、残障人士、伤者病人等特殊群体提供贴心周到的金融服务，在做好风险防范的条件下，坚持特事特办，上门服务，真正让“特殊”的客户享受到了“特殊”的服务。每每远远看到有老人过来，网点员工都要主动迎接，进门时搀扶一把，临走时目送一下，或聊聊生活，或拉拉家常，悉心关注老人们遇到的各种问题，尽力满足老人们的需求，为夕阳老人们提供了最好的金融服务。为此，杨村镇杨庄村80多岁的秦国文老人曾专门来到杨村信用社，为信用社送来了两封热情洋溢的感谢信。

　　唯有实干担当，方能脚步坚定。该联社全心全意服务“三农”小微，不遗余力全力支持实体经济，深层次推动产业转型，全方位助力乡村振兴。他们积极推进“整村授信”、积极构建农村信用体系，组织乡村振兴金融服务队，持续推进整村授信，积极引导更多金融资源配置到“三农”领域，全面助力乡村振兴。为深入践行普惠金融的使命担当，该联社站位高、投入大，有效提升了农村地区金融服务覆盖率、可得性、便捷度。目前，全县农信社系统共有营业网点27个，农村综合金融服务站138个。为了全面巩固拓展脱贫攻坚成果，筑牢乡村全面振兴的物质基础，实现乡村高质量发展。该联社始终围绕特优产业，提供配套服务，加大信贷投放，大力扶持新型农业经营主体，积极助推康养业态发展。该联社持续发力，精准发力，认真答好“助企纾困，稳经济大盘”的农信答卷，为实体经济注入源源不断金融活水。先后出台助企纾困10条措施，建立融资服务“四张清单”,实行贷款利率优惠，全力服务市场主体恢复向好和企业生产正常经营，不断优化营商环境。该联社还准确把握市场需求，充分发挥金融杠杆作用，陆续推出了“致富贷”“农户通”“诚易贷”“保易贷”“兴隆贷”“富康贷”“乡村振兴贷”等20多款信贷产品，满足不同客户群体创业就业需求。截至目前，对实体经济的贷款余额已经突破20亿元。

（责任编辑 吴运竑）

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