山西大同农商银行营业部：立足“五星”建设，收获“五星”

　　创建结硕果，捷报传佳音。近日，在2022年度山西省联社组织开展的营业网点星级评定活动中，大同农商银行营业部以专业化、特色化、人性化服务体系，获评山西省农村信用社“五星级网点”荣誉称号。

　　按照省联社星级网点评定标准，营业部以星级网点创建为标杆，从厅堂配套设施到内外部环境建设，以“完善服务功能、满足多元需求、提升网点体验”为目标，致力于为客户提供科技智慧的金融服务，营造亲和舒适的营业环境，扎实开展星级网点创建工作。

　　创建五星环境。2022年，营业部以喜迁新址为契机，着力优化网点布局和硬件设施，营造温馨舒适的厅堂环境，全力打造功能齐全，服务“暖心”的智慧银行。走进营业大厅，智慧柜员机、智慧机器人、智慧排队机等智慧设备应有尽有，客户可以全程自助办理、全程自主选择、全程免填单操作，触摸式、便捷性、人性化的操作菜单使客户能轻松选择自己想办理的金融业务。从智能化到智慧化，大同农商银行充分利用完备的智慧机具和山西农信各类软件形成线上、线下联动，强化人工与智能结合，积极探索“互联网+智慧机具+金融”新模式，大幅减少客户办理业务等待时间，有效提升客户体验感和满意度。

　　打造五星团队。大同农商银行持续优化星级网点服务人员，着力提升员工素质，把高学历、高素质、技能强的年轻员工充实到星级网点一线队伍当中，重点打造“星级”服务团队。充分发挥五星级柜员的表率作用和青年团队优势，用热情的服务态度和专业的业务能力贴心周到地为客户解决各类疑难杂症，不断提升服务质效和客户满意度;通过组织开展各类技能培训、拓展游戏、礼仪培训等，不断强化日常服务管理，有效增强团队凝聚力、激发工作热情、提升工作效率;将职业形象、服务礼仪、礼貌用语等内容融入日常晨会之中，细化厅堂服务人员的服务标准、服务流程，让员工做到知行合一、内化于心、外化于行，始终保持高水准要求不懈怠。

　　提供五星服务。以客户为中心，根据不同的客户需求，提供个性化、差异化的周到服务，持续提升支行服务形象。在对接某建筑公司时，了解到该公司有批量开立银行卡需求，主动携带便携式机具进行上门服务，大幅缩减业务办理时间的同时，也提升了客户服务体验;充分利用周边居民住宅区密集的优势，打造社区型银行，遇到行动不便或疾病缠身的客户，第一时间上门解决、特事特办，有效延伸服务需求;在业务办理之余，组织志愿团队为辖区居民提供生活上的帮助，营造出更融洽、更暖心的服务氛围;设立“户外劳动者爱心驿站”“妈咪小屋”、淘气堡，通过为大家提供便捷、舒适、卫生、温暖的公益服务场所，进一步升级“人性化”服务实践。其中，营业部“户外劳动者爱心驿站”还被山西省总工会授予2022年省级“工会爱心驿站”称号。

　　创造五星业绩。营业部坚持向管理要效益，向服务要效益，向营销要效益，立足网点优势、服务优势、产品优势和人员地缘优势，聚焦县域经济、情系社会民生、深化金融服务。积极发动员工走出厅堂进行“一公里营销”，深入市场、社区、商圈等地，持续挖掘客户资源，力争不留一处营销“死角”;加强过程管控，紧盯各项任务目标，明目标、强举措、重执行，全力推动各项业务指标全面提升。截至2023年3月26日，营业部各项存款完成首季任务的470.81%，贷款完成首季任务的216.64%。

　　根植五星文化。结合网点实际情况，优化功能布局，延伸特色文化，丰富客户体验，全面提升网点的文化特色和服务品质。持续开展“学雷锋”志愿服务活动、抗击疫情志愿服务活动，关爱慰问儿童、老年人主题活动，宣传金融知识主题活动、爱心助考等形式多样的志愿服务活动，用实际行动传递农商温暖;通过组织“五一不打烊，诚邀全市人民鉴赏音乐”“母亲节，营业部为全市妈妈送花啦”“父亲，我想对您说”“庆六一，迎端午”“礼赞教师节，情满中秋月”等仪式感满满的节日主题活动，拉近了客户距离，提升了服务品质，建立了良好口碑。

　　创建没有终点，服务没有止境。大同农商银行将以营业部作为标杆网点，以评促建、以点带面，努力打造更多的五星级网点，不断利用“小窗口”展现大同农商银行“大服务”。

（责任编辑 吴运竑 ）

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