山西大同农商银行用好金融科技切实保护金融消费者权益

　　本网讯（通讯员宋建波）保护金融消费者合法权益，是每个金融机构开展工作的应有之义，也是必有之义。“国家总体安全观”理论体系中，“金融安全”提到了前所未有的高度，核心就是金融消费者的权益保护工作。大同农商银行从金融科技出发，将保护权益、提升素养工作落到服务金融消费者工作的方方面面。

　　一是提升金融消费者服务“获得感”。为减少金融消费者面临的数字鸿沟问题，增强服务的透明性和安全度，大同农商银行将金融与科技不断融合，推动金融产品和服务持续优化。操作程序上，实现自动审批、智能贷后监测，在技术层面解决“缺渠道、缺产品、缺服务”的信任危机;授信方式上，运用互联网和移动通信技术，将“晋享贷”平台作为授信线上专属渠道，让金融消费者“看得懂、能接受、会操作、亲体验”;服务场景上，与建立的39家智能化农村金融综合服务站相互配合，将移动终端金融服务延伸至农村金融消费者“家门口”。

　　二是提升金融消费者民生“幸福感”。大同农商银行完善现有信贷系统，让金融服务实实在在满足村民、新市民等消费者民生需求。定制产品，精准服务。定制“种业贷”“园丁贷”等信贷产品，因地制宜进行还款期限、利率动态调整，优化配套产品配置;明确重点，深度融合。重点服务道路交通、物流通信、供水供电、教育卫生、清洁能源等民生重点领域，不断提高金融消费者生产生活幸福感;分析画像，二次获客。基于信贷系统存量数据和特定场景进行二次获客、精准画像、自动化审批，最大限度减少贷后风险，筑牢金融消费者资金安全“防火墙”。

　　三是保障金融消费者信用“安全感”。大同农商银行注重金融消费者权益保护，更重视整体金融素养的提升，核心是“重视信用，用好信用”。首先要进行信用评估，从更多维度收集消费者的财务信息、非财务信息，更加精准地反映其经济状况和行为偏好，更加明确地定义其信用状况。其次是明确授信依据，为辖内金融消费者建立“电子信用档案”，作为办理业务、确定授信金额、客户评级的依据。最后要宣传信用功能，利用农村综合金融服务站、社区联盟，方便对金融消费者的授信、用信管理，驱动信用评估和风险管理落地，从而推动金融消费者权益保护工作的可持续发展。

（责任编辑吴运竑）

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