山西大同农信社：坚持客户至上，提升服务创优能力

　　本网讯（通讯员 徐碧卿）金杯银杯不如老百姓的口碑，大同农信社始终坚持客户至上理念，持续增强服务意识，强化服务举措，提升服务质量，向社会公众展示良好的精神风貌和服务形象，擦亮“百姓银行”的金字招牌。

　　一是提升基础服务能力。严格落实网点负责人临柜、晨夕会、“一日四核对”等基本制度，围绕关键服务岗位，明确服务内容、服务规范、质量要求，狠抓服务礼仪、服务纪律等基础服务规范的落实，提高各岗位基础服务的规范化和标准化水平，全力打造环境干净整洁、业务处理便捷的标准化运营网点，形成以“服务促业务、业务促发展”良性互动;按照规范标准建设运营农村金融综合服务站和助农取款服务点，延伸服务半径，推动移动支付便民工程向县域农村下沉，切实提高金融服务覆盖面、可得性和满意度，不断增强群众对金融服务的获得感。

　　二是提高厅堂服务效率。建立大堂服务人员分工配合机制，明确大堂经理及相关人员的职责边界、工作区域及相互补位的工作要求，确保营业时间叫号机有人值守、业务高峰期各工作区域大堂经理在岗履职，随时为客户解决问题;根据不同时段业务量的多少合理调整柜台开放比例，并指导客户通过自助渠道、电子渠道办理业务，缩短客户等候时间，提升客户满意度。

　　三是提升优质服务能力。持续深入开展“微笑农信，服务大同”行动，切实做到想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难，通过优质服务，留住老客户、引来新客户，以专业敬业赢得口碑;积极履行社会职责，持续开展“我为群众办实事”活动，办好爱心驿站、健康驿站等便民惠民的好事，拉近与客户的距离。

　　四是保护客户合法权益。在营销业务产品时，采用合理话术，保障客户的知情权;在客户办理转账汇款时，及时进行风险提示，保护客户财产安全;在处理客户投诉时不推诿、不回避、不拒绝，妥善解决问题，做到“矛盾化解不出网点，解决问题不超时限”，切实保障金融消费者权益，真正让客户放心、顺心、满意。

（责任编辑 吴运竑 ）

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