山西右玉农商银行：让老客户温情归“家”

　　本网讯（通讯员 康芳）右玉农商银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，以一场充满温度的“让优质老客户回家”专项行动，打破柜台壁垒、架起情感桥梁，用专属政策、贴心服务与长效陪伴，诚邀每一位老客户重归这片金融港湾，续写相伴同行的温情故事。

　　贴心服务暖老客户。该行全员行动，将服务窗口“搬”到田间地头、社区街巷、市场商铺，深入行政村、社区、市场及企业开展网格化营销。工作人员化身“暖心使者”，带着诚意走访每一位潜在需求老客户，逐一建立专属服务台账，细致记录客户基本信息、业务偏好与资金痛点，为精准服务筑牢数据根基。走访中，没有生硬的推销，只有贴心的讲解——从最新金融政策到各类产品优势，从日常业务办理技巧到老客户专属优惠，用通俗易懂的语言传递诚意，让老客户在面对面的交流中，重拾“家门口银行”的熟悉与温暖。

　　精准对接客户需求。该行量身打造金融解决方案，创新推出“惠榆贷”信贷产品，以更低的贷款利率、更灵活的还款方式，为老客户纾困解难，让金融活水精准滴灌民生与实体经济。同时，依托“晋享生活”平台搭建便捷服务矩阵，推出一系列商圈专属优惠活动，实现“线上+线下”服务无缝衔接，让老客户足不出户就能享受高效、便捷的金融服务，在数字化时代依然能感受到专属关怀，让服务既有力度更有温度。

　　精准维系老客户。该行建立健全老客户长效维系机制，用持续关怀守护每份信任。每月定期开展电话回访或上门走访，与老客户拉家常、问需求，细致了解产品使用体验，耐心收集意见建议，第一时间解决客户遇到的问题，让服务不脱节、关怀不断档。同时，搭建老客户信息动态更新系统，实时追踪客户经营状况、资金需求与联系方式变化，以数据赋能精准服务，让每一次对接都直击需求，每一份陪伴都恰到好处。

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